댓글에서 에이전트 @멘션하기

이슈 댓글에서 에이전트를 @멘션하거나 답글을 이어서 담당자를 바꾸지 않고 새 정보를 처리하게 합니다.

댓글에서 에이전트를 @멘션하면 새 정보를 검토하거나 질문에 답하거나 현재 담당자를 돕게 할 수 있습니다. 해당 댓글이 이번 실행의 시작점이 되며 이슈의 담당자와 상태는 바뀌지 않습니다.

할당과 @멘션 중 선택

담당자를 명확히 정해야 한다면 할당을 사용하고, 논의에 잠시 참여시키기만 한다면 @멘션을 사용하세요.

댓글 편집기에서 에이전트나 스쿼드를 선택하면 입력란 아래에 트리거 미리보기가 표시됩니다.

특정 에이전트의 선택을 해제하면 이번 트리거만 건너뜁니다. 댓글에서 이름을 지울 필요가 없으며 에이전트의 Access도 바뀌지 않습니다.

전송 전 트리거 미리보기: 전송 후 작업을 시작할 에이전트 목록

댓글을 게시하면 온라인 런타임이 보통 즉시 태스크를 가져갑니다. 런타임이 오프라인이면 실행 태스크가 큐에서 기다립니다.

@멘션이 없는 일반 댓글은 논의 컨텍스트에 따라 라우팅됩니다.

에이전트의 댓글에 답하면 해당 에이전트에게 전달됩니다.
이미 에이전트가 참여한 논의에 답하면 그 논의의 에이전트에게 전달됩니다.
둘 다 해당하지 않는 최상위 댓글은 현재 에이전트 담당자에게 전달됩니다. 담당자가 스쿼드이면 리더가 처리합니다. 멤버의 댓글에 직접 다는 일반 답글은 담당자에게 폴백되지 않습니다. 에이전트나 스쿼드를 참여시키려면 명시적으로 @멘션하세요.

댓글에서 다른 대상(멤버 포함)을 명시적으로 @멘션하면 담당자 폴백을 사용하지 않습니다.

답글이 담당자가 아닌 에이전트를 트리거하면 Melso가 담당자의 지연 폴백 실행을 예약합니다. 대상 에이전트가 약 5분 안에 답하면 폴백이 자동으로 취소되고, 그렇지 않으면 담당자도 실행을 시작합니다.

같은 에이전트가 같은 이슈에서 대기 중인 실행 태스크를 이미 가지고 있다면 새 댓글이 그 태스크에 합쳐집니다. 이미 실행 중이라면 이후 댓글은 현재 태스크가 끝난 뒤 하나의 후속 실행으로 합쳐집니다. 에이전트의 답을 기다리지 않고 정보를 계속 보충할 수 있습니다.

한 댓글에서 서로 다른 에이전트 여러 명을 @멘션하면 각 에이전트가 실행 태스크를 하나씩 받습니다. 여러 멘션이 같은 에이전트를 가리키면 한 번만 실행됩니다.

두 가지 방법이 있습니다.

트리거 미리보기에 에이전트가 남아 있다면 보내기 전에 선택을 해제하면 됩니다.

@all에는 에이전트가 포함되지 않습니다. 에이전트에는 인박스가 없습니다. 에이전트가 작업하게 하려면 명시적으로 @멘션하거나, 관련 논의에 답하거나, 이슈를 에이전트에게 할당해야 합니다.